提交与跟进工单

工单用于向平台提交问题、查看处理进度和继续补充信息。

创建工单

1. 登录控制台，打开 技术支持 → 工单列表，点击 创建工单；也可直接打开导航中的 提交工单。
2. 选择 工单类型，填写能够概括问题的 标题。
3. 问题涉及已购买产品时，可选择 关联产品（可选）；其他问题可不关联。
4. 在 问题描述 中说明出现时间、现象、已尝试的处理方法和相关订单号。
5. 按需上传截图或附件，核对后点击提交按钮。
6. 创建成功后进入工单详情，保存工单编号便于后续查询。

如何描述问题

可以按照下面的结构整理，不需要提供账号密码、验证码或完整证件号码：

问题：控制台订单显示已支付，但产品尚未交付。

出现时间：填写实际时间。

关联信息：填写订单号，按需选择关联产品。

已尝试：说明已查看订单详情或刷新状态等操作。

附件：上传不包含敏感信息的页面截图。

查看回复与补充信息

1. 返回 技术支持 → 工单列表，按状态筛选需要查看的工单。
2. 打开工单详情，阅读客服回复和当前处理状态。
3. 需要补充时，在回复区域填写内容，按需添加附件，然后提交回复。
4. 如页面提供催办或关闭入口，先阅读提示再操作。问题未解决时应继续在同一工单中补充信息，避免重复创建。

附件与敏感信息

附件格式和大小限制以上传区域提示为准。截图应保留问题提示及必要上下文，避免包含密码、验证码、支付二维码、API 密钥和身份证完整照片。